網(wǎng)站運(yùn)營：需格外留意的五點(diǎn)用戶體驗(yàn)

對于網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目治理而言,溝通每時(shí)每刻都在進(jìn)行，首先要樹立準(zhǔn)確的溝通意識(shí)，一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作，一句話語無不在和對方溝通，無不在表達(dá)你的喜怒哀樂。溝通技巧可以不斷豐碩和把握,但假如不樹立準(zhǔn)確的溝通意識(shí),往往就會(huì)把簡樸的事情復(fù)雜化。舉個(gè)例子,在網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的執(zhí)行過程中良多客戶經(jīng)常訴苦事情很長時(shí)間得不到任何反饋,甚至于題目已經(jīng)解決了都不知道。這實(shí)際上是要求網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理要有較強(qiáng)的溝通意識(shí)。

良多網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理在網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目治理上并不是不具備溝通能力,而是沒有從內(nèi)心深處樹立準(zhǔn)確的溝通意識(shí)。對于有潛質(zhì)的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理來說,溝通意識(shí)的形成是一個(gè)主動(dòng)自覺的過程,在分析和歸納題目之后往往就能把握準(zhǔn)確的溝通意識(shí)并付諸步履,對于另一些的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理來說,則是一個(gè)類似前提反射的學(xué)習(xí)過程,在反復(fù)泛起題目并承受了來自客戶或者領(lǐng)導(dǎo)的壓力之后,才慢慢開始形成溝通的意識(shí)。無論是哪種類型的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理,都要把握3W和1H,即哪些對象是需要溝通的(who)、溝通什么內(nèi)容(what)、何時(shí)必需溝通(when)、如何溝通(how)。這幾個(gè)方面逐步認(rèn)識(shí)和把握之后,隨時(shí)隨地采用最公道的方式進(jìn)行溝通的意識(shí)也天然而然地形成了。溝通有哪些方式呢？結(jié)合本人多年的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)給大家先容下：

第一、面臨面溝通：長處：真實(shí)、拉近間隔（良多誤會(huì)可由此解開）；便于說明復(fù)雜題目；溝通效率高
缺點(diǎn)：無記實(shí)；溝通本錢略高；多人溝通時(shí)效率可能較低；一旦陷入僵局回旋余地較小（面臨面溝通時(shí)心態(tài)一定要平和，以解決題目為目的）

第二、郵件溝通：長處：打破時(shí)間和空間的限制；便于查閱記實(shí)；利便為多人發(fā)送附件；比較正式，適合講演工作進(jìn)度或通報(bào)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目狀況等；缺點(diǎn)：正文不相宜太長；傳遞信息不即時(shí)（有時(shí)輕易被忽略或丟失）；不清晰語言環(huán)境有時(shí)輕易誤讀；不利于處理爭議或敏感題目

第三、文檔溝通：長處：不受文字?jǐn)?shù)目的限制，內(nèi)容詳細(xì)；便于查閱存檔及日后的同一治理；適合描述功能多、業(yè)務(wù)復(fù)雜的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目；適合跨部分協(xié)作的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目；缺點(diǎn)：不輕易建立同一尺度；面向不同角色，閱讀時(shí)不輕易找到重點(diǎn)；費(fèi)時(shí)；理解本錢高，溝通效率低。第四、電話溝通：長處：即時(shí)、有效，溝通效率較高；適合解決緊急但不太重要的題目；缺點(diǎn)：不利于傳達(dá)微妙的情感；特別復(fù)雜的題目仍不輕易說清晰，有可能引起誤會(huì)；不利便查看圖片等（可配合IM使用）；不便查找記實(shí)

第五、IM溝通：長處：溝通利便；輕易消除緊張情緒；截圖、發(fā)送文件利便；可多人對話；適合相熟的同事之間溝通，暢所欲言；適合解決爭議不大的題目；缺點(diǎn)：輕易被忽略；一些復(fù)雜的題目很難描述清晰；輕易曲解；查詢記實(shí)時(shí)不是很利便（里面可能夾雜了不少無關(guān)內(nèi)容）；不利于解決爭議；過于隨意，不適合說重要且緊急的題目。
 

第六、會(huì)議溝通：長處：集思廣益、開拓思路，更多角度了解他人的觀點(diǎn)；合用于跨部分、協(xié)同解決題目、頭腦風(fēng)暴等；缺點(diǎn)：若方法不得當(dāng)會(huì)導(dǎo)致效率極低（假如需要在會(huì)上做出決定，最好先提前一對一溝通，有備而來）
 

網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目治理中不管溝通方式是那種，都只是一種方式，都是做到及時(shí)了解網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目中碰到或者存在的題目，溝通就是為了更好的解決這些題目，網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目溝通治理就是要保證網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目信息及時(shí)、準(zhǔn)確的提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及終極進(jìn)行處置，保證網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目組內(nèi)部的信息暢通：網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目組內(nèi)部信息的溝通直接關(guān)系到網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目組的目標(biāo)、功能和組織結(jié)構(gòu)，對于網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的成功有著重要的意義,在網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目治理的進(jìn)行過程中，常常用到的一種能力是溝通。溝通有良多種方式，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的相互討論，從溝通的載體而言，有口頭、書面、肢體語言，包括面臨面的、電話、通過網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等各種途徑。上面這些溝通方式，不管多復(fù)雜，終極的目的是為了兩個(gè)人之間的交流、交換信息、拓寬思路和同一熟悉，從而進(jìn)步網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施效率。在網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目治理中溝通是一個(gè)是個(gè)軟指標(biāo)，溝通所起的作用不好量化，而溝通對網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的影響往往也是隱形的。然而，溝通對網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的成功，尤其是IT網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的成功非常重要。